Politica di Reso, Rimborso e Cambio

La presente politica descrive le condizioni applicabili a resi, rimborsi e sostituzioni per gli ordini destinati all’Italia.
Il contenuto è redatto in conformità alla normativa italiana ed europea a tutela dei consumatori e non limita i diritti previsti dalla legge.

1. Quadro normativo e principi generali

Questa politica è disciplinata dalla normativa italiana in materia di tutela dei consumatori e dalle disposizioni dell’Unione Europea, inclusa la Direttiva 2011/83/UE.

I diritti riconosciuti dalla legge restano validi e non possono essere esclusi o limitati dalle presenti condizioni.

2. Termini per resi e cambi

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere un reso, un cambio o un rimborso entro un periodo ragionevole, secondo quanto previsto dalla legge.

Per richieste non legate a difetti (ad esempio cambio di preferenza o ordine errato), la richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 35 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.

Ogni richiesta deve essere previamente autorizzata dal servizio di assistenza. Resi inviati senza approvazione potrebbero non essere elaborati o richiedere tempi più lunghi.

3. Casi normalmente esclusi

Le richieste non legate a difetti possono non essere accettate nei seguenti casi:

• prodotto utilizzato, installato o danneggiato

• mancanza dell’imballaggio originale, accessori o etichette

• danni dovuti a uso improprio, manutenzione inadeguata o cause esterne

• articoli indicati come non restituibili

Tali limitazioni non si applicano qualora sussistano difetti rilevanti ai sensi della legge.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso, rimborso o cambio, è necessario contattare l’assistenza e fornire:

• numero dell’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta

• immagini o video di supporto, se pertinenti

Contatti disponibili:

Telefono: +1 (518) 538-3574
Email: studio@roomnestz.com

Una risposta viene normalmente fornita entro 3 giorni lavorativi, con le istruzioni operative applicabili.

5. Gestione di rimborsi e cambi

Prodotti difettosi o non conformi

• in presenza di un difetto rilevante, può essere richiesto un rimborso o un cambio

• in caso di difetti minori, possono essere proposte soluzioni alternative come sostituzione o rimborso

I costi di spedizione per il reso possono essere gestiti in base alla natura del problema riscontrato.

Resi non legati a difetti

• dopo l’approvazione, vengono fornite istruzioni per il reso

• il prodotto deve risultare inutilizzato e correttamente imballato

• i costi di spedizione per il reso possono restare a carico del cliente, salvo diversa indicazione

Tempistiche di rimborso

• il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi dopo la verifica del reso

• l’importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento originale

• i tempi di accredito dipendono dall’istituto bancario e possono richiedere 10–15 giorni lavorativi

Per i cambi, la spedizione dell’articolo sostitutivo avviene dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.

6. Eventi eccezionali

In caso di eventi non controllabili come calamità naturali, interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità, le tempistiche e le modalità di gestione possono subire variazioni. Le soluzioni vengono valutate caso per caso.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti durante la procedura di reso o rimborso vengono utilizzati esclusivamente per finalità di assistenza post-vendita.

Il trattamento avviene nel rispetto del GDPR e delle norme applicabili in materia di protezione dei dati.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione dei dati secondo le modalità previste dalla legge.

8. Contatti

Indirizzo: 4000 Dunwoody Park Apt 2105, Dunwoody, GA, 30338-7954

Telefono: +1 (518) 538-3574

Email: studio@roomnestz.com

Orari: lun–ven 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)